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为了带来同样的资产管理规模增幅，银行用于获取新客的成本较维护老客高出5倍，而存量客户利润贡献则是新客的16倍。

这是腾银财智、波士顿咨询公司与腾讯用户与体验设计中心最新发布的《中国银行业私域客户经营白皮书2023》中，对某股份制银行近年客户成本的洞察。过去5年，银行零售业务的获客成本增长了约2-5倍，随着增量客户获取越来越困难，各家银行纷纷开始深度经营存量客户。

这个变化对银行客户经理形成挑战。调研显示，无论是国有行、股份行还是城商行，均存在客户经理无法有效覆盖管理客户的情况，每名客户经理通常被分到500-800个客户，但仅能有效覆盖200-500个零售客户，大量客户处于无人管理的状态。对于无人管理的客户，有国有行和股份制银行通过建立远程直营团队深度运营，效果显著。

波士顿咨询全球合伙人兼董事总经理陈本强表示，未来，银行与客户交互的触点逐渐从银行网点往线上各类APP转移，银行零售业务需要突破传统的业务价值链，融入更多的生活类场景，增加对客户的理解力，才能提高客户粘性。