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“分析结果显示，您家这个月电费偏高的主要原因是电热类设备用电多，占月总用电量的30%，可能是您把热水器或电热小厨宝设定成了恒温状态。”5月17日，江苏扬州供电公司低压客户经理吕安怡和同事来到扬州市天下小区一户居民家，将4月份的用能情况告知客户，打消了他对家中电费偏高的疑问。

随着居民生活水平的提高，家庭电能消费需求不断上升，由于冬夏季温度影响、节假日用电变化等原因，江苏省部分居民客户用电进入第二、第三阶梯。许多居民希望能详细地了解家用电器尤其是大功率电器的用电量、用电占比等情况。

国网江苏省电力有限公司聚焦客户需求，自主研发了居民用电智能分析仪，将现场服务过程中人工接线检查、校表仪校验、入户分析三个步骤融于一体，形成“校诊核一体化”的客户服务方案。

据悉，居民用电智能分析仪由电压与电流采集专用端子和负荷辨识功能模组两部分组成，结构简单，便携易用，可并接在客户电能表处，实现本地非侵入式用电行为采集和负荷构成智能分析。该装置支持远程升级和辨识算法动态更新，对电热类、空调类、厨房电器类等家庭常用大功率设备识别准确率超过95%，无须操作人员入户，在客户“零感知”的情况下完成用电情况分析诊断。

居民用电智能分析仪支持4G通信，可将分钟级诊断数据同步传至用电信息采集2.0系统或移动作业终端。研发人员为居民用电智能分析仪配置了客户用电分析报告的模块化定制功能，根据客户对用能构成、电器使用异常、节能建议等不同类型数据的关注程度，分析仪可以一键生成不同类型的专业分析报告，提高用能诊断的针对性和有效性。

“以前，我们主要通过检查接线、现场验表、入户分析等方式解答客户疑问，但存在诊断盲区。现在，借助居民用电智能分析仪，我们可以一次性解决电表异常、线路漏电等问题，为客户量身定制节能方案，提升客户服务满意度。”国网江苏电力市场营销部计量处专责马云龙介绍。