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“‘办不成事，线上反映’渠道真的很好用，只需要扫描二维码就能及时反映诉求，2个小时内税务部门就回复并解决了我的问题。这不仅加强了我们纳税人缴费人说话的力度，也让我们的意见建议真正‘有回应’。”普定县税收志愿者、税费服务体验师、安顺润诚会计咨询服务有限公司负责人杨兰说道。

近日，普定县税务局开展了“‘办不成事’线上反映‘直通车’”活动，纳税人缴费人只要在普定县域内有任何不满意、办不成的涉税事项以及办税诉求意见建议，只需要扫描活动二维码或者进入相关链接，就可以填写反馈事项。普定县税务局每天安排专人查看平台反映的问题并主动联系纳税人解决相关问题，一般问题当天解决当天反馈，疑难问题3个工作日内解决反馈。及时受理纳税人缴费人办税时遇到的“没人办”“不能办”“不好办”等事项，高效疏通办税堵点、解决办税难点，为纳税人缴费人提供兜底服务，让纳税人缴费人咨询政策、办理事务、表达诉求不受时间空间限制，推动普定县税收营商环境进一步优化。

与以往反映投诉渠道不同的是，“办不成事”线上反映窗口是由普定县税务局直接建立，有效规避了征纳双方沟通过程流转复杂、回复时间慢等问题，纳税人、缴费人网上远程就可以填写诉求，使税务部门能够第一时间获取纳税人、缴费人办税困难的第一手资料，及时调查原因，做到立即解决，增强了为纳税人、缴费人服务的精准性和实效性，畅通了反映问题和提出建议的渠道，优化了群众监督机制。

普定县税务局办税服务厅负责人黄富平表示：“如何将纳税人、缴费人的需求和日常税收工作高效结合起来，是我们设立‘办不成事’线上反映窗口的真正目的，与纳税人一起研究，一起落实，并将好的方法反复检验，才能更好地解决税收工作中实际遇到的问题。这样最直观的好处就是，可以及时回应纳税人、缴费人，使其反映的问题能切实得到解决。”

下一步，普定县税务局将继续顺应时代发展趋势，利用好互联网思维，兼顾企业经营主体需要，满足纳税人缴费人需求，广纳群言、广集众智，进一步提高办税服务整体效率，为不断提高税收事业现代化贡献力量。(作者 陶明庆 来源：国家税务总局普定县税务局)